Aproveite o Dia do Cliente: Estratégias para Conhecer Melhor Seus Consumidores e Maximizar Vendas

O Dia do Cliente, celebrado no dia 15 de setembro, oferece uma excelente chance para os empresários entenderem melhor seu público-alvo e potencialmente incrementar suas receitas. A questão central a ser considerada é: “Quem é o meu consumidor?”. Avaliar essa questão é essencial para a sustentabilidade dos negócios. Segundo Enio Pinto, gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae, as empresas têm o propósito de solucionar as questões dos consumidores. Estes não apenas têm necessidades, mas também aspirações e sonhos que as empresas devem buscar atender.

Cada interação com o cliente é uma chance para entender melhor suas preferências e necessidades. Quanto mais você conhece seu consumidor, maiores são as possibilidades de encantá-lo e conquistar um “fã fiel do seu negócio”.

Enio Pinto recomenda uma abordagem proativa para captar as impressões do cliente. Ele sugere que, ao final de um atendimento, você pergunte ao cliente: “Se você pudesse me dar uma única sugestão de melhoria, qual seria?” Essa estratégia permite coletar informações valiosas sobre o que o cliente realmente pensa e espera. Conhecer profundamente seu público é essencial para proporcionar uma experiência memorável.

Delegue Tarefas e Interaja com os Clientes

Para aprimorar o atendimento, é crucial que os empreendedores deleguem as tarefas operacionais e se concentrem nas interações diretas com os clientes. Reservar tempo para compreender os desejos e necessidades dos clientes pode ser determinante para o sucesso do negócio.

Cada Ser Humano é um Universo

Cada cliente é único e possui suas próprias características e expectativas. Investir na compreensão individual de cada consumidor e tratar cada um como um universo em si mesmo ajuda a criar uma experiência personalizada e diferenciada.

Diversifique Seu Portfólio e Atenda ao Gosto do Cliente

Informações sobre o perfil do cliente são essenciais para criar um portfólio diversificado de produtos, permitindo atender aos diferentes gostos e necessidades. Mesmo em negócios altamente especializados, sempre surgirão demandas variadas ou conflitantes. Segundo o gerente do Sebrae, Enio Pinto, manter uma oferta central consistente, mas com flexibilidade para personalizar produtos, é fundamental para atender às expectativas variadas dos clientes. A “ativação do cadastro” dos clientes também é crucial, pois permite antecipar suas necessidades e oferecer produtos e promoções alinhados aos seus interesses.

Transforme Críticas em Oportunidades e Fortaleça Sua Presença Digital

Críticas e feedbacks dos clientes devem ser vistos como oportunidades para melhorar o negócio. Pinto destaca que essas opiniões devem ser encaradas como “presentes” que ajudam a refinar e aprimorar o serviço, sempre considerando a viabilidade financeira do negócio. Além disso, com o mundo cada vez mais digital, é essencial manter uma presença online robusta para ampliar as interações com os clientes. “O mundo é uma combinação de físico e digital, e as marcas precisam se adaptar a essa realidade”, afirma Pinto.

Utilize Redes Sociais para Potencializar seu Negócio

Para pequenos empreendedores, as redes sociais como Instagram e WhatsApp são ferramentas valiosas que facilitam a comunicação e a concretização de vendas. A combinação dessas plataformas permite reduzir custos e aumentar a eficiência. Enio Pinto, do Sebrae, recomenda usar o Instagram para promover produtos por meio de vídeos e imagens, e, em seguida, direcionar os clientes para o WhatsApp através de um link, onde a finalização da compra pode ser realizada. Esse método integra marketing visual e vendas diretas, otimizando o processo e ampliando as oportunidades de negócios.

Da redação Ponto Notícias l Com informação Imprensa Sebrae Tocantins